Balanced ScoreCard (BSC)

 

 

Ce modèle de tableau de bord stratégique s'appuie sur 4 axes (décrits par le schéma) :

• l'axe financier pour répondre aux besoins des actionnaires,
• l'axe client : regroupe les hypothèses permettant d'améliorer la satisfaction client, l'image de la firme, la réputation, etc.
• l'axe des processus internes : décrits par la chaîne de valeur (de Porter), le QCD, la fiabilité du matériel, etc.
• l'axe apprentissage - innovation qui est l'ensemble des capacités dynamiques de l'entreprise (RH, système d'information, base de donnée relationnelle, etc).

Le BSC s'intègre parfaitement au Lean : s'appuyer sur les ressources humaines pour améliorer les performances financières de l'entreprise à long terme.

Ce tableau de bord équilibré et prospectif se met en place en 3 étapes :

1. formaliser la vision et la stratégie de l'équipe dirigeante,
2. représenter la carte stratégique ou carte de causalité,
3. choisir les indicateurs.